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途家王枫:只有回归服务本质才能赢得消费者

2018-12-29 23:27| 发布者: admin| 查看: 41| 评论: 0|原作者: admin

摘要: 中新网12月28日电 27日,由人民网举办的“2018中国文旅产业融合发展论坛”在京举行,论坛旨在研讨行业热点,盘点优秀案例,探索行业发

  中新网12月28日电 27日,由人民网举办的“2018中国文旅产业融合发展论坛”在京举行,论坛旨在研讨行业热点,盘点优秀案例,探索行业发展新前景。途家网首席财务官兼蚂蚁短租CEO王枫受邀出席,通过与各界专业人士畅谈线上线下融合时代的服务重塑,为不断开创的文旅发展新局面出谋划策。

  对于整个旅游行业来讲,文旅融合该如何响应国家政策,整体提升行业格局,满足人民群众美好生活需要,成为了思考的关键议题。现场,王枫围绕途家“共享住宿”的实践经验以及在服务安全保障等方面的举措进行分享,重点支招企业如何通过回归服务本质来赢得消费者。
  “旅游行业是一个很难被数字化、被互联网化颠覆取代的行业,因为旅游最后还是需要人去到目的地自己去体验。” 当谈及企业转型和升级经验,王枫表示,随着云计算、物联网、大数据和人工智能等新技术出现,逐渐改变了旅游供给和消费分享方式,使得旅游者和市场对旅游信息化产生了更高需求。所以途家在策略里,除了开拓全球多样化的民宿房源类型外,还重点加强了旅游者可以体验的部分,让他们有更多动力去体验民宿,去品味当地个性化的生活,然后分享给更多人。
  但相对于成熟的酒店住宿产品,民宿在管理、安全、卫生等方面还确实存在着较大差异,针对这点,途家致力于推动非标行业的标准化。
  据王枫介绍,对于平台上的民宿房源,途家会尽量提供标准化的产品和服务,如配备标准化的床品和一次性用品等,使其达到能够与酒店相媲美的入住体验,同时又注意保留民宿在不同地区独有的特色房型、特色装修以及与房东近距离沟通这一类的特色体验,让消费者真正融入到当地生活,带来独一无二的深度体验。
  同样,针对困扰住宿行业的安全和信任问题,途家设置了7*24小时的客服专员热线、黑名单和双向评论等系统。王枫表示,通过引用第三方信用,途家对线上房东和旅客都加入了信用信息认证和互评体系,前期可以进行风险的有效评估;与公安机关合作,对身份证、入住信息真伪、房东背景等做相应核查;入住环节增加了扫脸入住,刷身份证入住等认证手段,通过把入住信息上传给公安系统备案,可以有效保障旅客入住安全。
  面对眼下即将到来的春节出游旺季,王枫表示:在市场策略和服务保障方面,途家将持续在供给端、运营端、技术研发、客户服务等方面发力,优化提升服务品质。


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